:: Estanplaza implanta novo programa de avaliação
Através do "Hóspede Oculto", a direção dos hotéis podem avaliar os serviços oferecidos a partir do ponto de vista do hóspede
(Setembro , 2006) A rede Estanplaza continua implantando novidades para aperfeiçoar os serviços e os chamados "produtos de encantamento" oferecidos nos hotéis. Por se tratar de uma rede com conceitos inovadores , cujo foco é fazer "hotelaria com alma brasileira", há uma enorme preocupação em fazer com que o hóspede sinta essa diferença e veja o porquê do slogan. Por isso, os instrumentos de avaliação ganham uma importância enorme. Recentemente implantado, o programa "Hóspede Oculto" tem se mostrado uma ferramenta importante nessa busca por aperfeiçoamento.
No ano passado, a rede apresentou o que chamou de "produtos" de encantamento, itens que facilitam ao hóspede identificar o que é o diferencial Estanplaza, já sentido antes, porém ainda não traduzidos e tangíveis materialmente em um menu específico de serviços. Desde a implantação oficial desses produtos, dez, ao todo, a "hotelaria brasileira" saltou aos olhos de quem fica hospedado em uma das unidades Estanplaza.
A rede já utiliza algumas ferramentas de avaliação, como o Guest Comments e as avaliações internas. No entanto, a adoção do "hóspede oculto" permite que se faça uma avaliação a partir do ponto de vista do hóspede. Para desempenhar essas funções são escolhidas pessoas detalhistas e com conhecimento em hotelaria. Elas se hospedam nas unidades Estanplaza como se fossem um hóspede normal, o que impede que o tratamento a ele seja diferente do dispensado aos outros hóspedes.
Antes de chegar ao hotel, o "hóspede oculto" recebe um briefing e um questionário com mais de 40 perguntas referentes a todos os serviços, mas especialmente aos produtos de encantamento. Essas pessoas são enviadas de três em três meses, e formatam um relatório com todos os dados colhidos. Esses relatórios são tabulados pela equipe de projetos e em uma reunião com todas as lideranças da unidades e seus Gerentes Gerais, as informações são avaliadas e, a partir daí, são elaborados planos de ação para resolver os eventuais problemas e também para elogiar as equipes que se saem bem.
Além de ser uma avaliação ele também serve de motivação para as equipes que nunca sabem quando um "hóspede oculto" estará hospedado em sua unidade. Até agora, todos saíram ganhando, os colaboradores pela motivação e pelo reconhecimento de seu trabalho, a direção da empresa, pela possibilidade de avaliar melhor os serviços oferecidos, mas principalmente os hóspedes, que têm à sua disposição um hotel com uma equipe cada vez mais afiada.
Rede Estanplaza
Usar o jeito de ser do brasileiro, sua alegria, sua hospitalidade e toda a sua criatividade, fazer com que o hóspede se sinta em casa, fazer com que os colaboradores não sejam meros intermediários entre hóspedes e hotel, mas que se tornem uma espécie de "segunda família" durante o período da hospedagem. Essa é a proposta da rede Estanplaza e é com essa filosofia que ela se tornou uma das maiores e mais bem sucedidas redes de hotéis de São Paulo.
Na hotelaria com alma brasileira não há recepcionistas, mas anfitriões. O Brasil está presente na decoração e na música ambiente, que exalta nossos mundialmente consagrados autores e intérpretes. O hóspede é tratado pelo nome e, já ao chegar em seu quarto pela primeira vez, poderá encontrar uma cesta com seus doces preferidos. A camareira não abaixa a cabeça ao ver o hóspede, ao contrário, lhe sorri e deseja um bom dia, exatamente como faria se estivesse recebendo alguém em sua própria casa. Afinal, não deixa de ser mesmo, já que como brasileiros todos nós queremos que "nossos hóspedes" saiam daqui com uma boa impressão.
O Brasil já é mundialmente reconhecido por suas belezas naturais, pelo talento de seu povo, por nossa criatividade e simpatia. O objetivo da rede Estanplaza é colocar mais um item nessa lista, quer fazer do Brasil a terra da melhor hotelaria do mundo. A filosofia de fazer "hotelaria com alma brasileira" está presente não só na atitude dos colaboradores, mas permeia toda a concepção da rede, desde a decoração dos ambientes até a gastronomia, onde os hóspedes terão a oportunidade de experimentar vários pratos típicos da nossa cozinha. É o Brasil mostrando sua cara, e da melhor maneira possível.
Lucia Paes de Barros
Assessoria de Comunicação
11- 5183.8275/ 5181.2832
fax: 11- 5181.4061
cel: 11-9901.1319
:: fevereiro/08 -Estanplaza Berrini começa 2008 com novidades no Estancafé
:: janeiro/08 -Estanplaza implanta check list de procedimento de seus serviços
:: agosto/07 -Rede Estanplaza realiza guest comments diferenciado
:: agosto/07 -Estanplaza mostra recuperação em agosto
:: agosto/07 -Rede Estanplaza participa da AVIRRP
:: julho/07 - Rede Estanplaza comemora 10 anos de operações e brinda mercado corporativo com novo portfolio de multi-soluções
:: julho/07 - As Multi-Soluções Estanplaza
:: junho/07 - Cara nova na gastronomia da Estanplaza
:: junho/07 - Café da manhã da fazenda na Rede Estanplaza
:: maio/07 - Rede Estanplaza é única em multi-soluções de hospedagem e eventos na maior praça corporativa da América do Sul
:: maio/07 - Gran Estanplaza é cenário da próxima novela da Globo
:: abril/07 - Hotelaria do Bem Estar
:: abril/07 - Rede Estanplaza anuncia participação na Aviestur
:: abril/07 - Rede Estanplaza tem ótima performance no mês de março
:: fevereiro/07 - Rede Estanplaza reformula gastronomia em seus hotéis
:: fevereiro/07 - Gerentes da Estanplaza mostram-se otimistas com 2007
:: janeiro/07 - Rede Estanplaza tem novo site
:: setembro/06 - Estanplaza mostra porque é diferente
:: setembro/06 - Estanplaza estimula comentários através de doações.
:: setembro/06 - Rede Estanplaza disponibiliza Central Única de Reservas e Eventos
:: setembro/06 - Estanplaza implementa programa contínuo de expertise em vendas
:: setembro/06 - Ótimos resultados no Espaço Estanplaza International
:: setembro/06 - Estanplaza implanta novo programa de avaliação
:: setembro/06 - Rede Estanplaza inaugura novo Espaço para eventos na Chácara Sto. Antônio
:: setembro/06 - Eventos Encantadores, uma exclusividade Estanplaza
:: agosto/06 - Rede Estanplaza lança Projeto e Portal dedicado aos Agentes de Viagens
:: junho/06 - Um jeito brasileiro de fazer hotelaria.
:: maio/06 - Hotel com cara de lar? Lar com jeito de hotel?
:: abril/06 - Rede Estanplaza lança personagem "Arara Azul" como símbolo da hotelaria com alma brasileira.
Topo